Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Jacarandhome (nachfolgend „wir“ oder „uns“).
Im Folgenden informieren wir Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe und Umtausch in unserer Online-Shop-Plattform.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Anfrage kann in folgenden Fällen eingereicht werden:
- Sichtbare Mängel oder äußere Beschädigungen am Produkt
- Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler
- Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen
- Gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Artikelausführung
- Rückgabe oder Umtausch auch ohne Angabe von Gründen bei unbenutztem Zustand
3. Rückgabeprozess
Bitte gehen Sie für eine Rückgabe wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Problems und ggf. Foto- oder Videonachweise an
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die weiteren Anweisungen
- Senden Sie die Ware an die folgende Adresse zurück:
3207 ALIDA ST, ROCKFORD, IL 61101, United States
- Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft
- Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie
4. Umtauschprozess
Für einen Umtausch beachten Sie bitte folgende Schritte:
- Reichen Sie eine Anfrage mit allen relevanten Bestelldaten und Nachweisen ein
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück
- Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet
- Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen
5. Rückerstattung
- Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Visa, MasterCard)
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage nach Abschluss der Prüfung
- Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung
6. Kostenregelung
- Bei Mängeln, falscher Lieferung, Geruchsproblemen oder Farbabweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst
Hinweis: Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.
7. Hinweise zur Bearbeitung
- Alle Anträge werden vor der Bearbeitung sorgfältig geprüft
- Die Ware sollte in einem prüffähigen Zustand zurückgesendet werden
- Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen
8. Kontakt
Adresse: 3207 ALIDA ST, ROCKFORD, IL 61101, United States
Telefon: +1 (716) 489-6068
E-Mail: client@jacarandhome.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
